Expédition & retours
EXPÉDITION
Nous expédions nos commandes en utilisant les services de courriers PostNL, DHL, FedEx et DPD.
Une fois que vous avez passé votre commande avec succès, le traitement de la commande commencera automatiquement dans les trente minutes. Une fois le traitement commencé, les commandes ne peuvent plus être changées ou modifiées. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, envoyez-nous un e-mail à ce sujet et nous vous annuler la commande pour vous. Vous pourrez ensuite repasser commande sur le site si vous êtes intéressé. Veuillez noter que cette action contiendra des frais de service de 10 % de votre commande.
La confirmation d'expédition et les informations de suivi seront envoyées par e-mail dès que votre commande sera traitée et expédiée. Nous conseillons à toutes les commandes d'être passées au moins une semaine à l'avance pour éviter des retards imprévus.
Expédition pour les articles non personnalisés aux Pays-Bas
Le délai de livraison standard pour toutes les commandes passées aux Pays-Bas est de 1 à 5 jours ouvrables.
Ramassage le jour même et le lendemain disponible sur demande par courrier ou Instagram.
Expédition internationale pour les articles non personnalisés
Le délai de livraison standard pour toutes les commandes passées à l'international est de 5 à 15 jours ouvrables.
Le délai de livraison express international est de 3 à 7 jours ouvrables.
Les délais de livraison concernant les articles sur mesure et en précommande seront fixés par produit.
RETOUR
Tous les retours doivent porter le cachet de la poste dans les 14 jours civils suivant la date d'achat. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées.
Nous ne pouvons accepter que les retours suivants :
Articles renvoyés dans les 14 jours suivant la date de livraison
Articles qui n'étaient pas en vente
Produits qui n'ont pas été portés, blanchis, modifiés, utilisés et/ou installés
Produits qui ont encore les étiquettes/étiquettes d'origine
Dans le cas où l'une des conditions ci-dessus ne serait pas remplie, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Les produits personnalisés, les travaux colorés et les services d'installation ne sont pas remboursables. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait en raison du défaut de votre ou vos produits achetés, après évaluation, nous vous rembourserons 50 % du prix payé pour le produit/service.
Pour retourner un article, veuillez envoyer un e-mail au service client à info@monsuki.eu pour obtenir un numéro de retour (RN). Après avoir reçu un RN, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine avec le RN et la raison du retour sur une note et renvoyez-le à l'adresse suivante :
LES RETOURS DE MONSUKĪ
#RN
Avenue Strauss 462
2551NK La Haye, Zuid Holland
Pays-Bas
Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode traçable pour envoyer votre retour. Nous vous conseillons d'utiliser les services d'un service de messagerie qui fournit des informations de suivi et une confirmation de livraison comme garantie d'affranchissement. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement des colis par les coursiers.
REMBOURSEMENTS/ÉCHANGES
Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour/échange. Veuillez prévoir au moins 7 jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour/échange. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon votre compagnie de carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.
Un retour ne devrait pas prendre plus de 21 jours ouvrables (international 28 jours ouvrables) pour nous parvenir.
Vous recevrez l'argent de la même manière que vous avez payé.
Le temps de traitement d'un échange/produit sur mesure dépend de l'article demandé et de l'inventaire.
ANNULATIONS DE COMMANDE
Une fois le paiement effectué, le client dispose d'un délai de trente minutes pour modifier ou annuler sa commande. Passé ce délai, les commandes ne peuvent plus être annulées car votre commande aurait déjà commencé à être traitée. Veuillez nous contacter dès que possible si des modifications devaient être apportées. Si vous souhaitez annuler votre commande après ce délai, nous pouvons annuler votre commande et vous recevrez votre remboursement avec une déduction de 10 % pour nos frais de service.
DES QUESTIONS
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